U heeft bij een reisorganisatie een vakantiereis geboekt en heeft tijdens uw reis een ongeval gehad. Kunt u de reisorganisatie aansprakelijk stellen voor het ongeval wat u op vakantie is overkomen? U heeft een georganiseerde reis geboekt. Wie gaat de schade van het reisongeval vergoeden?
U bent gewond geraakt en heeft letsel opgelopen bij het ongeval. Is de reisorganisatie dan aansprakelijk? Moet u in het vakantieland een advocaat regelen om daar uw recht op schadevergoeding te halen? Wie is in het buitenland aansprakelijk en wie gaat alle letselschade betalen?
Als u in het buitenland letsel oploopt tijdens een bij een reisorganisator geboekte reis, dan is de kans groot dat u de reisorganisatie aansprakelijk kunt stellen en dat het Nederlands recht van toepassing is. U hoeft dan geen buitenlandse advocaat te zoek om in het land van uw vakantiebestemming te gaan procederen.
Met het afsluiten van de overeenkomst met de reisorganisator, door het boeken van de door u uitgekozen georganiseerde reis, is het reisbureau met u een belangrijk wettelijk vastgelegde verplichting aangegaan.
De reisorganisatie verplicht zich om de reisovereenkomst uit te voeren overeenkomstig de verwachtingen die u als reiziger op grond van de reisovereenkomst redelijkerwijs mag hebben.
Hiermee is voor een belangrijk deel de aansprakelijkheid van de reisorganisator geregeld. Loopt uw pakketreis niet volgens de verwachtingen, dan is de reisorganisatie schadeplichtig.
Aansprakelijkheid reisorganisatie voor reisongeval
Volgens artikel 7:507 BW is de reisorganisator van de door u geboekte georganiseerde pakketreis in beginsel aansprakelijk voor het het letsel wat u tijdens uw reis oploopt. U kunt de reisorganisatie aansprakelijk houden voor het letsel wat u heeft opgelopen tijdens het reisongeval. U kunt bijvoorbeeld denken aan:
- het eten van bedorven vlees tijdens het buffet in uw all-inclusive resort,
- het struikelen over een gat in het onverlichte pad naar uw bungalow,
- een verkeersongeval met de bus naar de vakantiebestemming,
- het vallen van de rand van het zwembad door de defecte stoel van het hotel,
- een ongeluk met de jeep tijdens de in het reisprogramma opgenomen jeepsafari,
- een valpartij op de gladde vloer in het appartement omdat de douche lekt,
Een reisongeval kan ook bij een georganiseerde reis in een klein hoekje zitten. Om uw recht te halen en uw schadevergoeding op te eisen hoeft u niet de Griekse buschauffeur, de Italiaanse hoteleigenaar of de Curaçaose restauranthouder aansprakelijk te stellen. Het is de reisorganisator die verantwoordelijk is en aangesproken kan worden. Als de reisorganisator iemand inhuurt die vervolgens het ongeluk of reisongeval veroorzaakt, dan blijft de reisorganisator aansprakelijk voor de opgelopen schade van de reiziger.
Reisorganisatie aansprakelijk voor de gehele verzorgde reis
Een reisorganisator maakt bij het organiseren van uw vakantiereis gebruik van vele organisaties en personen die een deel van uw verzorgde reis voor hun rekening nemen. Er worden op een georganiseerde reis veel ‘onderaannemers’ ingehuurd. Van vliegtuigmaatschappij tot lokale buschauffeur en van animatieteam tot hoteleigenaar, allemaal vallen ze onder dezelfde aansprakelijkheid als de reisorganisatie. De reisorganisatie is aansprakelijk voor elke persoon of organisatie die wordt ingehuurd om uw geboekte vakantie mogelijk te maken.
Bij een verzorgde reis of een gedeeltelijk verzorgde reis spreekt men van een pakketreis. Bij dit soort georganiseerde reizen gaat het om een reis die het vervoer en accommodatie regelt. Boekt u alleen een vliegticket of alleen een hotelaccommodatie in het land van bestemming, dan is er geen sprake van een pakketreis of georganiseerde reis. De aansprakelijkheid van de reisorganisator ligt dan anders.
Reisorganisator niet altijd aansprakelijk voor ongeval
Wanneer is de reisorganisatie aansprakelijk voor de financiële gevolgen van het ongeval? De reisorganisator van de georganiseerde pakketreis is niet in elke situatie aansprakelijk voor de opgelopen schade. Er zijn uitzonderingen waarbij de reisorganisatie een verwijt gemaakt kan worden.
- Als het ongeval geheel te wijten is aan het gedrag van de reiziger zelf. Heeft u zich bewust roekeloos gedragen of heeft u met opzet het ongeval veroorzaakt, dan is de reisorganisatie die u de georganiseerde vakantiereis heeft verkocht niet aansprakelijk. Tenminste als de reisorganisatie dit kan aantonen. Zat u op de georganiseerde jeepsafari met te veel alcohol op achter het stuur van de jeep en de reisorganisator heeft de politie u een alcohol test laten afnemen, dan moet u zelf voor alle letselschade opdraaien.
- Is uw opgelopen letsel door het reisongeluk tijdens de georganiseerde reis ontstaan door iemand anders of door een andere organisatie, dan valt uw reisorganisatie niets te verwijten. Boekt u zelf buiten het geboekte reisprogramma om een excursie waarbij er een aanrijding of ander ongeval ontstaat, dan is uw reisorganisatie niet aansprakelijk.
- Is er sprake van overmacht van de reisorganisatie waar u uw georganiseerde reis heeft geboekt als deze geen enkele invloed heeft kunnen hebben om de schade te voorkomen. Als uw huurauto wordt getroffen door de bliksem en u loopt daarbij letsel op, dan had uw reisorganisator dit reisongeluk niet kunnen voorkomen.
De reisorganisatie aansprakelijk stellen kan in elke situatie. Het is aan de reisorganisator of het reisbureau om aan te tonen dat er sprake is van een uitzonderingssituatie.
De bewijslast ligt bij de reisorganisator of reisbureau die de georganiseerde reis heeft verkocht aan de reiziger. Is het voor de reisorganisatie of zijn verzekering niet mogelijk om aan te tonen dat deze uitzonderingen van toepassing zijn, dan moet de reisorganisator de schade vergoeden. Wilt u uw schade vergoed krijgen, dan dient u als eerste de reisorganisator aansprakelijk te stellen voor de door u geboekte geheel of gedeeltelijk verzorgde reis.
Reisorganisatie aansprakelijk stellen voor de schade
Als u een geheel verzorgde reis of voor een deel verzorgde reis niet volgens verwachting verloopt en er is letselschade ontstaan, dan dient u de reisorganisator of het reisbureau aansprakelijk te stellen. Dit doet u bij voorkeur per aangetekende brief. Hierin meldt u wat er is gebeurt, welke schade is ontstaan, dat er mogelijk nog meer schade kan gaan ontstaan en dat u de reisorganisatie aansprakelijk stelt voor de schade.
Wacht niet te lang met het aansprakelijk stellen van de reisorganisator. Bij voorkeur zo snel mogelijk als u terug bent van uw mislukte vakantie. Weliswaar duurt het nog jaren voor de verjaringstermijn is verlopen, de ANVR-reisvoorwaarden kunnen hiervan afwijken of eisen een snellere meldingsplicht. Of dit rechtsgeldig is, kan over getwist worden. U vermijdt discussie door de aansprakelijkstelling na terugkomst van uw vakantie direct ter hand te nemen.
Verzamel bewijs bij een reisongeval
Om discussie over de aansprakelijkheid voor de schade met de verzekeringsmaatschappij van de reisorganisatie zo veel mogelijk te voorkomen, is het zaak het reisongeval goed te documenteren.
- Maakt zo veel als mogelijk foto’s. Foto’s van de situatie en van de schade. Leg zoveel mogelijk van het ongeval vast. Is de politie bij het ongeval betrokken, zorg dan dat u een kopie van het proces verbaal krijgt. Heeft u of uw medereizigers al eerder over de onveilige situatie geklaagd bij de reisorganisatie, zorg dat u dit per mail bevestigt krijgt of vraag een kopie van de ingediende klacht.
- Noteer de gegevens van getuigen en laat indien mogelijk al op vakantie een verklaring van hetgeen gebeurt is opmaken. Vraag ook medereizigers die al langer aanwezig zijn. Vraag ook of er al eerder klachten zijn ingediend. Noteer alle informatie, namen en contactgegevens
- Als u gewond bent geraakt, bezoek dan direct een arts. Zorg dat deze zijn bevindingen nauwkeurig in een medische dossier laat opschrijven. Voor het aantonen van het causaal verband tussen uw verwondingen en het ongeval is dit van groot belang. Raakt u bij een verkeersongeval gewond, zorg dat de lokale politie ingeschakeld wordt en vraag om een kopie van het proces verbaal.
Als bij terugkomst thuis de letselschade groot blijkt te zijn, dan is het prettig om over voldoende en goed bewijsmateriaal te beschikken dat de reisorganisatie aansprakelijk is. Verzekeringsmaatschappijen zullen niet zonder slag of stoot grote bedragen aan schadevergoeding uitkeren. Voldoende bewijsmateriaal verkort de discussie aanmerkelijk en maakt dat reisorganisatie zijn aansprakelijkheid sneller erkend.
